01 Что произошло
Siemens использует двух ИИ-агентов Salesforce Agentforce для работы со всеми входящими заявками в 132 странах. Отдельно Siemens и Salesforce объявили о планируемом соединении Agentforce с Teamcenter Service Lifecycle Management, чтобы дать продавцам и сервисным специалистам доступ к инженерным данным.
02 Ключевые детали
- Два ИИ-агента выполняют квалификацию и первичную обработку 100% входящих лидов в Sales Cloud.
- Планируемая интеграция с Teamcenter должна дать сотрудникам технически точные ответы в рабочих процессах продаж и сервиса.
- Планируемый агент Piper будет готовить персонализированные предложения потенциальным партнёрам и назначать встречи с менеджером.
03 Почему это важно
Кейс разделяет уже работающую автоматизацию входящих заявок и объявленные планы по инженерной поддержке. Siemens сообщает об обработке всех заявок двумя агентами; эффект будущей интеграции с Teamcenter ещё предстоит оценить.
04 Кому полезно
Руководители промышленных предприятий, специалисты по автоматизации продаж и ИТ-архитекторы.
ПервоисточникSalesforce